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Preguntas Frecuentes

¿QUÉ ES UNA CUENTA CLIENTE?

Con una cuenta cliente podrá consultar su historial de pedidos y gestionar nuestras ofertas, promociones y novedades. La cuenta cliente le permite guardar sus datos personales para futuros pedidos o modificarlos, en caso necesario. DISFRACES SEVILLA tiene el firme compromiso de proteger la confidencialidad de los datos aportados.

¿CÓMO PUEDO CREAR UNA CUENTA E IDENTIFICARME?

Si es la primera vez que realiza un pedido con nosotros, tendrá que crear una cuenta cliente. Haga clic en «Registrarse» en la zona superior de la web, introduzca la información que se le solicita (datos personales, email, etc.). y siga las instrucciones. Una vez creada la cuenta, se le enviará un email con los datos del registro y podrá realizar sus pedidos en línea.

Una vez creada la cuenta cliente, haga clic en «Iniciar sesión». Introduzca su “Usuario” y “Clave”. Haga clic en «Enviar» para acceder a su area de cliente. Si ya disponía de una cuenta cliente, simplemente pulse en “Iniciar sesión” y siga el último paso introduciendo su “Usuario” y “Clave”. Una vez haya accedido al sistema, podrá realizar sus pedidos en línea fácilmente.

¿QUE HAGO SI HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA?

Si ha olvidado su contraseña, haga clic en «¿Olvidó su contraseña?. Introduzca de nuevo su “Usuario o Email” y haga clic en «RESTABLECER CONTRASEÑA».
Seguidamente, le enviaremos un correo electrónico con su contraseña.

¿CÓMO PUEDO ACTUALIZAR MIS DATOS?

Haga clic en «Iniciar sesión» e identifíquese introduciendo su “Usuario” y “Clave”. Una vez haya accedido a su cuenta, podrá hacer los cambios que estime oportunos pulsando en “Mis datos”.

¿CÓMO PUEDO ENCONTRAR LO QUE BUSCO?

Puede consultar los productos que tenemos por categorías (Nutrición deportiva, Complementos, Vitaminas y Minerales, etc.) utilizando el menu que encontrará en la parte superior y en la parte izquierda de nuestra tienda online.
Si conoce el nombre del producto o una categoría puede realizar una búsqueda desde la página con el buscador que aparece en la parte superior de la web. Para ello, introduzca el nombre del producto en el campo «BÚSQUEDA DE PRODUCTOS» y haga clic en el icono de LUPA.

Si por el contrario quieres realizar una busqueda más precisa, puedes usar nuestro buscador avanzado pulsando sobre “Búsqueda Avanzada” en el menu superior en la opción “AYUDA/Busqueda Avanzada”. Te llevará a una página donde podras seleccionar entre diferentes opciones para afinar la busqueda.

¿CÓMO SÉ SI HA CONFIRMADO MI PEDIDO?

Si su pedido ha sido validado, recibirá un mensaje de correo electrónico con los datos de compra. Haga clic en «Su nombre de usuario» si está conectado o en «Iniciar sesión» , en la parte superior de la web para acceder a su cuenta y una vez dentro podrá consultar el historial de pedidos realizados y su estado pulsando sobre “Mi historial de pedidos”.

¿QUÉ HAGO SI NO RECIBO MI PAQUETE O SI MI PEDIDO ESTÁ INCOMPLETO?

Si no está satisfecho con el material entregado, nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su entera disposición para responder a sus preguntas y reclamaciones. Para ello, puede ponerse en contacto con nosotros rellenando el formulario que encontrará en el apartado «Contacto» las 24h o llamando a nuestro teléfono de Atención al cliente y Pedidos 955 68 73 76.

Nuestro horario de atención teléfonica es de lunes a viernes de 10:00 a 13:00 y de 17:30 a 21:00.

DISFRACES SEVILLA se compromete a proteger sus datos personales con arreglo a lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.

¿PUEDO MODIFICAR MI PEDIDO UNA VEZ HA SIDO CONFIRMADO?

Los pedidos se gestionan de forma inmediata. No obstante, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante el formulario que encontrará en el apartado «Contacto» las 24h o llamando a nuestro teléfono de Atención al cliente y Pedidos 955 68 73 76.

Nuestro horario de atención al público es de lunes a viernes de 10:00 a 13:00 y de 17:30 a 21:00.

¿ES SEGURO REALIZAR COMPRAS EN SU PÁGINA DE INTERNET?

Puede realizar compras seguras a través de nuestra página de internet DISFRACES SEVILLA gracias a los sistemas de pago seguros utilizados a traves de su Tarjeta de Credito o Pay Pal, ambos sistemas son de de los más seguros actualmente. Si abona su compra con tarjeta de crédito, el importe se cargará inmediatamente en su cuenta.

Tambien contamos con un codigo SSL de seguridad en nuestra web para su protección y seguridad.

¿QUÉ HAGO SI EL SISTEMA NO ACEPTA MI TARJETA DE CRÉDITO?

Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su entera disposición. Póngase en contacto con nosotros mediante el formulario que encontrará en el apartado «Contacto» o llamando al 955 68 73 76.

Nuestro horario de atención teléfonica es de lunes a viernes de 10:00 a 13:00 y de 17:30 a 21:00.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO O HACER LA DEVOLUCIÓN DE MI COMPRA?

Puede cancelar su pedido si éste aún no ha salido de nuestros almacenes. Si ya lo ha recibido no aceptaremos ni cambios ni devoluciones. Si tiene dudas puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

– Teléfono: 955 68 73 76
– Email: info@disfracessevilla.es

¿PUEDO CAMBIAR EL PRODUCTO DESPUES DE HABERLO COMPRADO?

Los cambios de productos se llevan a cabo según las condiciones citadas en la pregunta de cancelación o devolución de compra que aparece en este apartado de preguntas. Si ya ha recibido el producto no aceptaremos cambios ni devoluciones.

¿CUALES SON LAS FORMAS DE REEMBOLSO?

DISFRACES SEVILLA, hará todo lo que esté en su mano por devolverle el dinero al cliente lo más rápido posible solo en caso de compras canceladas antes del envío y recepción de la misma.

– Si ha utilizado tarjeta de crédito, se le devolverá el dinero a la propia tarjeta y podrá comprobarlo en su siguiente extracto bancario o directamente en la cuenta bancaria que indique el cliente.
– Si ha utilizado PayPal, se le devolverá el dinero a su cuenta de PayPal y podrá disponer de él inmediatamente.
– Si ha pagado contra reembolso o transferencia bancaria, se le pedirán sus datos bancarios (D.N.I y Numero de cuenta bancario) para realizarle la devolución mediante transferencia bancaria.

¿COMO SE REALIZA LA DEVOLUCIÓN DE LOS GASTOS DE ENVIO?

Sólo reembolsamos los gastos de envío en pedidos cuya devolución es responsabilidad de DISFRACES SEVILLA, por ejemplo, si los productos son defectuosos o no son los que el cliente había pedido. Sin embargo, si en un pedido de varios artículos sólo hay uno con problemas, la devolución de los gastos de envío no es aplicable.

COMO PAGO MIS COMPRAS EN DISFRACES SEVILLA

En nuestra tienda online, el cliente tiene la opción de pagar mediante tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, etc), PayPal, ingreso ó transferencia bancaria y contra reembolso.

¿COMO SE REALIZA EL PAGO CON TARJETA?

Puede pagar con tarjeta de crédito y disfrutar de las ventajas y los plazos para pagar que su banco le ofrece. Todas nuestras transacciones son seguras.

TODAS las transacciones se realizan de forma segura a través SSL 128 BPI.

¿COMO SE REALIZA EL PAGO CON PAYPAL?

Si tienes una cuenta de Paypal, a traves de esa cuenta. Si no es el caso, usando tu tarjeta de credito y realizando el pago directamente.

PayPal es un sistema de pago seguro usado en todo el mundo.

¿COMO SE REALIZA EL PAGO CON INGRESO / TRANSFERENCIA BANCARIA?

Deberá realizar una transferencia al numero de cuenta que le facilitemos. Una vez realice el ingreso o transferencia, debe enviarnos el justificante. Recuerde poner su nombre, apellidos y su numero de pedido como concepto a fin de agilizar el proceso de verificación del pago.

Tenga en cuenta que las verificaciones de otras entidades bancarias pueden tardar de 24 a 48 horas en hacerse efectivas. El coste de la transferencia corre a cargo del cliente.

¿COMO SE REALIZA EL PAGO CONTRA REEMBOLSO?

Ofrecemos este servicio con una empresa líder en su sector.

Mediante esta modalidad de pago usted abona al mensajero el total del importe en el momento de recibir su pedido. Esta modalidad de pago implica una comisión por el servicio de reembolso de un 3% sobre el valor del pedido con un coste minimo de 1 euro.
Este costo adicional siempre correrá a cuenta del cliente y nunca se devolverá en las posibles devoluciones. La empresa se reserva la anulación o no del pedido a su conveniencia, en caso de existir riesgo alguno de no aceptación del pedido u otro caso que Muscularstore pudiese tener en cuenta.

La cantidad máxima para envíos mediante esta modalidad es de 150 €. Si se supera esta cantidad se debe seleccionar otra forma de pago.

Este servicio solo está disponible para envíos a la península.

GASTOS DE ENVIO

Para compras superiores a 60 euros (IVA incluido) el envío es totalmente gratis. De no llegar a éste mínimo el coste del envío será de 4 euros para la península. Si no supera el peso máximo de 5kg. Cada kilo adicional se paga un suplemento de 0,50 centimos de euro. Los gastos causados por una dirección incorrecta van desde 5€ hasta 30€ dependiendo del tipo de error en la dirección de entrega y el tamaño del paquete y serán a cargo del cliente.

No se hacen envíos a apartados de correos.

¿CON QUIEN TRABAJAMOS?

Realizamos los envíos con la empresa de transporte REDYSER.

¿CUANDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

Una vez efectuado el envío del pedido recibirás un email confirmando que el pedido ha sido procesado totalmente. Con el código de seguimiento que te facilitamos en este email podrás ver el estado de tu pedido accediendo a la sección de nuestra web “Seguimiento Online”.

¿CÓMO FUNCIONA EL SERVICIO DE ENTREGA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE?

El horario de entrega es en horario laboral (de 8.30 AM hasta las 19.30 AM), aunque lo habitual es que la entrega se realice a lo largo de la mañana. La empresa de transporte realiza hasta 3 intentos de entrega en días laborables consecutivos en la dirección que nos proporciones. Si no hay nadie en la dirección, dejará una nota de entrega con los detalles del intento de entrega.
Si después de estos 3 intentos de entrega no se ha conseguido entregar la mercancía, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para concertar una nueva dirección de entrega. Después del primer intento de entrega puedes ponerte en contacto con la empresa de transporte para concertar los detalles de la entrega para el día siguiente. Lo habitual es que si contactas con la empresa de transporte antes de las 18.00 horas, puedas concertar los detalles de entrega del día siguiente. Ten en cuenta que se suele requerir un margen de 9 a 14 horas como mínimo.

Excepcionalmente y previa autorización de la empresa de transporte, puedes recoger tu pedido en sus oficinas, pero siempre después del primer intento den entrega en la dirección que nos proporciones. Cuando realizamos el envío de tu pedido te enviaremos un número de albarán para que puedas hacer el seguimiento en la web de la empresa de transporte o través del teléfono 902 200 060 (Atención al Cliente de la empresa de transporte).

Nuestra principal recomendación es que nos proporciones una dirección de entrega en la que siempre haya alguien en horario laboral. Por ejemplo, la dirección de tu trabajo.

¿PUEDO CONCERTAR CON LA EMPRESA DE TRANSPORTE UNA HORA DE ENTREGA?

No es posible concertar con la empresa de transporte una hora de entrega precisa, ya que cada repartidor de lleva cientos de paquetes y es imposible ofrecer este tipo de servicio personalizado.
Siempre recomendamos dar una dirección de envío en la que haya alguien en horario laboral. Por ejemplo una dirección de trabajo y por supuesto un número de contacto a ser posible móvil.

¿A QUÉ HORA RECIBIRÉ LA ENTREGA DE MI PEDIDO?

El horario de reparto es de 8:30 de la mañana, hasta las 19:30 de la tarde, aunque lo habitual es que la entrega se realice a lo largo de la mañana.

¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN UNA OFICINA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE?

Sólo después de que la empresa de transporte haya intentado realizar un intento de entrega es posible solicitar a la misma la recogida en alguna de sus oficinas.

¿Necesitas Ayuda?

Si necesitas ponerte en contacto con nosotros
estaremos encantados de atenderte